Service-Management Software
Optimale Einsatz- und Tourenplanung, End-to-End implementiert für erstklassigen Kundendienst

mLogistcs^® Lösung für Field Service Management kann von allen Organisationen genutzt werden, die einen mobilen Aussendienst mit Service- und Einsatzkräften effizient organisieren und Einsatzaufträge logistisch disponieren wollen.
Die Lösung ermöglicht eine automatisierte Disposition und skaliert für eine endlose Anzahl von täglichen oder parallelen Serviceaufträgen. Ein Einsatz ist auch mit wenigen Mitarbeitern sinnvoll und effizient. Unsere kleinsten Lösungen im Einsatz organisieren Einheiten von ca. 20 Mitarbeitern.

mLogistics^® ist eine echte End-to-End Lösung, die sämtliche Serviceprozesse durchgehend digitalisiert und nahtlos mit vorhandenen IT-Umgebungen integriert. Im Gegensatz zu Out-of-the-Box Lösungen, die Daten aus vorhandenen Systemen nur austauschen, ermöglicht mLogistics^®, dass vorhandene Systeme aktiv gesteuert werden indem sämtliche logistischen Prozesse von mLogistics^® durchgeführt werden.

Dadurch wird eine logistisch gesteuerte Automatisierung für die Einsatzplanung möglich und vorhandene Systeme müssen nicht kostenaufwändig angepasst werden. Ein weiterer fundamentaler Unterschied besteht in LogObject's eingesetzter Software-Architektur, die basierend auf einem Kernsystem spezifische Businesslogik-Module bereitstellt und damit einen Individual Standard ermöglicht, der weiter einfach und schnell auf spezifische Kundenanforderungen angepasst werden kann.

mLogistics® realisiert ein autarkes Service Operations Management das alle Anforderungen – von personeller Einsatzplanung bis zu benötigen Material-Ressourcen – einbezieht. Durch den Einsatz des mLogistics® Real-Time-Adaptive-Logistcs-Engine wird ein geschlossener Kreislaufes etabliert der eine Verlagerung sämtlicher logistischer Prozess ermöglicht.

Dadurch entfallen aufwändige Änderungen bzw. Anpassungen in vorhandenen Systeme. Erforderlich ist nur ein Import bzw. Zugriff auf Daten, der durch Standard Schnittstellen bereitgestellt werden kann. In der Regel sind diese Daten in vorhandenen ERP-Systemen über Schnittstellen verfügbar. Sind Daten nur in Silos – in einzelnen vorhandenen Lösungen oder in Abschnitten – verfügbar, kann mLogistics^® diese Daten einzeln importieren, mappen und für die eigenen Anforderungen aufbereiten. Die Grundstruktur von mLogistics^® ermöglicht somit eine vollständige Integration ohne programmatische Anpassungen in vorhandenen Systemen.

LogObject verfügt über jahrelange Erfahrung aus anspruchsvollen Projekten für große Service-Organisationen, insbesondere in der performance-kritischen Communications Provider Industry mit ständig veränderten Produktzyklen und damit verbundenen komplexen Anforderungen an Serviceteams und Workflows. Daraus hat sich eine Best-Practise zur Einführung einer Lösung ergeben, die in einem 7-Stufen Plan umgesetzt wird.
Basis ist eine Definition sämtlicher Prozesse, die LogObject mit dem Kunden erarbeitet und dabei die Moderation übernimmt indem wir branchenerfahrene Projektmanager und ein spezielles Entwicklungsteam bereitstellen. Die Einführung einer für den Kunden spezifisch angepassten Lösung kann damit in 4-6 Monaten erfolgen. Einfache standardisierte Lösungen können – abhängig vom Import benötigter Startdaten – innerhalb weniger Wochen realisiert werden.

LogObject erreicht im Vergleich zu SaaS Lösungen einen überragenden ROI bei gleichzeitig wesentlich einfacherer Integration und ermöglicht eine echte End-to-End Lösung. Die Preisstellung ergibt sich nutzungsbezogen nach der Anzahl der User-Lizenzen, dem einmaligen Aufwand des Onboarding / Integration und einer transparent kalkulierbaren Wartungsgebühr.
Im Vergleich zu SaaS-Lösungen mit fortlaufend hohen linearen Kosten ergibt schon nach wenigen Monaten eine erheblich geringere TCO (Total Cost of Ownership) bei wesentlich geringeren Kosten für Anpassung und Einführung.

Eine klare Vorstellung, was ein perfektes Field Service Management erreichen soll und welche Anforderungen es gibt sind die Grundlage einer Entscheidung für die passende Lösung. Versprechungen von Lösungsanbietern, dass alles angepasst werden kann, müssen auf Basis der Software-Architektur hinterfragt werden.
In unserer Check-Liste zur Service-Management Digitalisierung finden Sie eine Auflistung von Anforderungen und konkrete Tipps zur Entscheidungsfindung.